Polityka współpracy

Poniżej opisujemy zasady współpracy pomiędzy firmą składającą zapytanie, ServiceQuote oraz partnerem wykonawczym.

1. Charakter platformy

ServiceQuote jest platformą pośredniczącą.

Nie świadczymy usług audytowych, wdrożeniowych ani konsultacyjnych. Nie występujemy jako wykonawca usług.

Naszą rolą jest:

• przyjmowanie zapytań od firm,
• ich operacyjna kwalifikacja,
• przekazanie zapytania do odpowiedniego partnera wykonawczego.

Kwalifikacja ma charakter organizacyjny.

Przed przekazaniem zapytania do partnera ServiceQuote przeprowadza wstępną kwalifikację operacyjną.

Kwalifikacja operacyjna może obejmować w szczególności:

• sprawdzenie kompletności danych przekazanych w formularzu,
• weryfikację danych kontaktowych w rozsądnym zakresie,
• ocenę, czy zgłoszenie nie nosi znamion spamu, nadużycia lub oczywistej pomyłki,
• ocenę podstawowej zgodności zapytania z profilem operacyjnym partnera,
• kontakt z firmą z wykorzystaniem danych podanych w formularzu, jeżeli jest to potrzebne do potwierdzenia aktualności zgłoszenia, autentyczności kontaktu lub zgody na przekazanie zapytania jednemu partnerowi wykonawczemu.

ServiceQuote nie przekazuje partnerowi zapytań, które są niekompletne, budzą uzasadnione wątpliwości co do autentyczności, noszą znamiona spamu lub w oczywisty sposób wykraczają poza zakres współpracy.

ServiceQuote nie dokonuje merytorycznej oceny zgodności prawnej, technicznej ani branżowej projektu.

Kwalifikacja zapytania nie stanowi rekomendacji partnera w rozumieniu doradztwa prawnego, technicznego ani biznesowego oraz nie oznacza oceny jakości usług partnera.

ServiceQuote może otrzymywać wynagrodzenie od partnerów w formie prowizji lub wynagrodzenia ryczałtowego za przekazanie zapytania.

Wynagrodzenie nie wpływa na treść odpowiedzi udzielanej firmie ani na zakres usług partnera.

Model wynagrodzenia nie wpływa na cenę ani warunki współpracy ustalane bezpośrednio między firmą a partnerem.

Przydział zapytania opiera się na parametrach projektu, dopasowaniu operacyjnym oraz bieżącej dostępności partnera na moment przekazania zapytania.

2. Model przekazywania zapytań

Każde zapytanie przekazywane jest wyłącznie do jednego partnera.

ServiceQuote:

• nie rozsyła zapytań do wielu firm,
• nie prowadzi aukcji,
• nie porównuje ofert,
• nie publikuje rankingów wykonawców.

Ekskluzywność dotyczy leada — nie partnera.

Oznacza to, że:

• jeden lead trafia do jednego partnera,
• partnerzy nie konkurują równolegle o ten sam kontakt.

W przypadku braku możliwości realizacji zapytania przez przypisanego partnera (w szczególności odmowy, braku dostępności lub braku odpowiedzi w rozsądnym terminie), ServiceQuote może podjąć decyzję o przekazaniu zapytania innemu partnerowi, zachowując zasadę braku równoległego rozsyłania leada.

Przekazanie zapytania kolejnemu partnerowi ma charakter sekwencyjny i nie oznacza równoległej konkurencji pomiędzy partnerami o ten sam kontakt.

ServiceQuote nie gwarantuje, że przekazany partner będzie jedynym podmiotem zdolnym do realizacji projektu na rynku.

3. Struktura współpracy z partnerami

W danym obszarze tematycznym ServiceQuote może współpracować z jednym lub wieloma partnerami, w zależności od przyjętej segmentacji oraz potrzeb operacyjnych. Sama współpraca z partnerem nie oznacza przyznania mu wyłączności w danym obszarze tematycznym, segmencie lub typie usługi, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Partnerzy mogą być przypisani do określonych segmentów rynku, takich jak:

• wielkość przedsiębiorstwa,
• branża,
• zakres projektu,
• kraj lub język realizacji,
• typ usługi (np. audyt, wdrożenie).

Celem segmentacji jest dopasowanie operacyjne do profilu zapytania, nie konkurencja między partnerami.

W celu prawidłowego dopasowania zapytań ServiceQuote może pozyskiwać od partnerów informacje dotyczące zakresu działalności, obsługiwanych segmentów rynku oraz dostępności operacyjnej.

4. Zasady przydzielania zapytań

Przydział zapytania odbywa się na podstawie:

• parametrów projektu podanych w formularzu,
• zgodności z profilem partnera,
• bieżącej dostępności operacyjnej partnera.

Dopasowanie operacyjne oznacza zgodność parametrów zapytania z profilem działalności partnera oraz jego bieżącą gotowością do obsługi projektu w momencie przekazania zapytania.

ServiceQuote nie gwarantuje minimalnej liczby zapytań żadnemu partnerowi. Brak przekazania zapytania w danym okresie nie oznacza pominięcia partnera i może wynikać również z braku lub niskiego wolumenu zapytań spełniających kryteria przekazania.

Przydział nie jest oparty na:

• aukcji cenowej,
• systemie ofertowym,
• porównywaniu stawek,
• publicznym rankingu.

Partner przekazywany firmie jest przypisany zgodnie z profilem operacyjnym i bieżącą dostępnością na moment przekazania zapytania, w oparciu o parametry zapytania.

ServiceQuote zachowuje wyłączną kompetencję do podejmowania decyzji o przydziale zapytania w ramach przyjętego modelu operacyjnego.

Przydział partnera ma charakter operacyjny i nie stanowi rekomendacji w rozumieniu doradztwa prawnego, technicznego ani finansowego.

Przekazaniu do partnera podlegają wyłącznie zapytania, które przeszły wstępną kwalifikację operacyjną.

5. Relacja z firmą składającą zapytanie

Firma składająca zapytanie:

• przekazuje dane wyłącznie w celu realizacji zapytania,
• otrzymuje kontakt od jednego partnera,
• nie jest kontaktowana przez wiele podmiotów równolegle.

ServiceQuote jest administratorem danych osobowych przekazanych w formularzu do momentu ich przekazania partnerowi.

Przekazanie danych następuje drogą elektroniczną na podstawie zgody udzielonej w formularzu.

Po przekazaniu zapytania partner staje się odrębnym administratorem danych w zakresie realizacji usługi.

Platforma nie umożliwia firmom przeglądania listy partnerów ani wyboru spośród wielu wykonawców.

Firma może w dowolnym momencie zakończyć dalszy kontakt z partnerem lub zrezygnować z kontynuowania współpracy.

ServiceQuote nie odpowiada za treść ofert, wycen, informacji handlowych ani deklaracji składanych przez partnera w toku realizacji zapytania. Przekazanie zapytania do partnera nie stanowi gwarancji, że zakres usług partnera w pełni odpowiada potrzebom firmy.

ServiceQuote nie uczestniczy w negocjacjach, ustalaniu zakresu usług ani rozstrzyganiu sporów pomiędzy firmą a partnerem.

ServiceQuote nie gwarantuje zawarcia umowy ani odpowiedzi partnera w określonym terminie.

Platforma nie ponosi odpowiedzialności za brak odpowiedzi partnera.

Celem takiego modelu jest:

• ograniczenie niekontrolowanego kontaktu sprzedażowego,
• uproszczenie procesu decyzyjnego,
• zapewnienie bezpośredniej relacji z jednym wykonawcą.

6. Odpowiedzialność

ServiceQuote:

• odpowiada za przekazanie zapytania po przeprowadzeniu wstępnej kwalifikacji operacyjnej,
• nie odpowiada za warunki współpracy ustalone między firmą a partnerem,
• nie jest stroną umowy wykonawczej,
• nie ponosi odpowiedzialności za rezultat projektu ani za decyzje biznesowe podejmowane przez strony umowy.

Partner wykonawczy odpowiada za:

• wycenę,
• zakres usług,
• realizację projektu,
• warunki umowy,
• dalszy kontakt handlowy z firmą po przekazaniu zapytania.

Po prawidłowym przekazaniu zapytania partner ponosi ryzyko handlowe związane z dalszym kontaktem z firmą, w szczególności w zakresie:

• przebiegu rozmów handlowych,
• ustalenia potrzeb i zakresu usługi,
• przygotowania oferty i wyceny,
• dopasowania budżetu firmy do oferty partnera,
• decyzji firmy o kontynuowaniu, odłożeniu lub zakończeniu rozmów,
• zawarcia albo niezawarcia umowy.

Brak odpowiedzi firmy po przekazaniu zapytania, zmiana decyzji przez firmę, odłożenie tematu, rezygnacja z dalszych rozmów, niedopasowanie budżetu do oferty partnera albo brak zawarcia umowy nie stanowią same w sobie podstawy do zakwestionowania należności za prawidłowo przekazane zapytanie.

7. Transparentność modelu

Model działania platformy opiera się na:

• ekskluzywności per lead,
• segmentacji partnerów,
• braku konkurencji równoległej,
• braku systemu porównywania ofert.

ServiceQuote nie pełni funkcji doradcy prawnego ani gwaranta wyboru konkretnego wykonawcy.

Wszelkie informacje przekazywane na stronie internetowej oraz w materiałach komunikacyjnych odzwierciedlają rzeczywiste działanie systemu.

8. Charakter relacji prawnej

Relacja dotycząca realizacji usługi powstaje wyłącznie pomiędzy firmą składającą zapytanie a partnerem wykonawczym.

ServiceQuote nie jest stroną umowy zawieranej pomiędzy firmą a partnerem oraz nie uczestniczy w ustalaniu jej warunków.

ServiceQuote pełni wyłącznie rolę podmiotu pośredniczącego w przekazaniu zapytania.